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某国际货运公司

[ 时间:2016-08-19 点击: ]




某国际货运公司

货运与物流业的领导者,服务网络覆盖全球220多个国家和地区,在全球拥有285,000名员工,为客户提供快捷、可靠的专业化服务。

客户信息:

全球货运物流领导者,服务网络覆盖220多个国家和地区,全球285,000名员工,为客户提供快捷的专业服务。

客户需求:

● 需要专业IT服务台进行集中管理和支持,保障主营业务的正常开展及全市场监控

● 实现7x24小时支持国际业务,及VIP用户支持

然旭方案:

● 在然旭和客户办公室设立一线服务台,保证了基础架构与坐席、管理的全面配置

● 提供7x24小时多语种的支持方案,以保证用户国际业务不间断

● 采用以ITIL标准自主开发的ITSM(服务管理)工具E-ServiceDesk规范操作流程

客户收益:

· 客户收益

SLA始终如一高标准

SLA始终保持预期的高标准,客户给以积极肯定;
 
· SLA高标准

TCO持续下降

客户总体拥有成本TCO持续下降中;
 
· 一线解决率大幅提升

一线解决率大幅提升

服务台一线解决率大幅提升,一二线配合基本解决了客户所有IT服务需求;





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